C’est officiel, les avis Google ont un gros impact sur votre visibilité en ligne et votre réputation.
Cependant, il arrive parfois que des avis abusifs ou injustifiés mettent en péril votre image. Alors, comment réagir face à ce type de situation ?
Je vous explique les étapes précises pour identifier, signaler et gérer un avis abusif sur Google, tout en préservant votre crédibilité professionnelle.
📢 Un résumé pour les plus pressé.es
Pour supprimer un avis Google abusif, signalez-le via Google My Business, attendez la modération (2 à 7 jours). En cas de refus, répondez professionnellement ou contactez le support Google.
Comprendre les règles de modération des avis Google
Quels types d’avis peuvent être supprimés ?
Google permet de supprimer des avis qui enfreignent ses règles. Cela inclut les contenus haineux, les propos diffamatoires, le spam, ou encore les faux avis laissés par des concurrents.
Il faut donc vérifier si l’avis abusif correspond à l’un de ces critères avant d’entamer une démarche de suppression.
Quels sont les critères d’un avis considéré comme abusif ?
Un avis est jugé abusif s’il contient :
- Des propos offensants, insultants ou discriminatoires.
- Des accusations non vérifiables ou diffamatoires.
- Des liens promotionnels ou des publicités.
- Un contenu sans rapport avec votre entreprise (avis hors sujet).
Ces éléments sont définis par les politiques de contenu des avis Google, que vous pouvez consulter pour plus de détails en bas de cette page.
Les étapes pour signaler un avis abusif sur Google
Pour signaler un avis non conforme :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Localisez l’avis problématique dans la section « Avis ».
- Cliquez sur les trois points à côté de l’avis et sélectionnez l’option « Signaler un avis ».
- Suivez les instructions en indiquant clairement la raison du signalement.
Si possible, ajoutez des preuves pour appuyer votre demande, comme des captures d’écran ou des témoignages montrant le caractère abusif de l’avis.
Combien de temps prend la suppression d’un avis signalé ?
Une fois l’avis signalé, Google analyse votre demande. En règle générale, la suppression peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés, mais ce délai peut varier en fonction de la complexité de l’affaire.
Si aucun retour n’est reçu au bout d’une semaine, vous pouvez relancer le processus en contactant directement le support Google.
Comment répondre à un avis abusif en attendant une action ?
Répondre à un avis abusif est une solution temporaire pour protéger votre réputation en ligne. Voici quelques conseils :
- Restez toujours calme et professionnel.
- Expliquez poliment que l’avis semble ne pas correspondre à une expérience réelle.
- Invitez l’auteur à vous contacter directement pour résoudre le problème.
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Quelles autres alternatives si Google refuse de supprimer un avis ?
Contacter le support Google directement
Si votre signalement reste sans effet, vous pouvez contacter le support Google My Business en expliquant votre problème. Préparez des preuves solides et un argumentaire clair pour maximiser vos chances d’obtenir un résultat favorable.
Solliciter une aide juridique si nécessaire
En dernier recours, si l’avis est gravement diffamatoire ou impacte votre activité de manière significative, envisagez une action légale. Consultez un avocat spécialisé pour examiner les options disponibles. Notez que cette approche peut être coûteuse et chronophage.
Bien qu’une fiche Google My Business sans adresse puisse être désavantagée, il est tout à fait possible de bien se classer en optimisant la zone desservie, les avis clients et les mots-clés locaux.
Adoptez ces stratégies pour améliorer votre visibilité et atteindre vos clients efficacement.
Laurie, consultante en SEO local
