C’est officiel, les avis Google ont un gros impact sur votre visibilité en ligne et votre réputation.
Cependant, il arrive parfois que des avis abusifs ou injustifiés mettent en péril votre image. Alors, comment réagir face à ce type de situation ?
Je vous explique les étapes précises pour identifier, signaler et gérer un avis abusif sur Google, tout en préservant votre crédibilité professionnelle.
📢 Un résumé pour les plus pressé.es
Pour supprimer une fiche Google My Business, vérifiez d’abord vos droits de propriété dans le tableau de bord GMB.
Ensuite, suivez les étapes pour la suppression définitive ou envisagez des alternatives comme la fermeture temporaire ou le transfert de propriété.
Pourquoi envisager la suppression d’une fiche Google My Business ?
Plusieurs situations peuvent vous amener à envisager la suppression de votre fiche Google My Business (GMB). Cela peut être le cas si votre entreprise a cessé ses activités ou si elle a déménagé vers un nouvel emplacement, rendant l’ancienne fiche obsolète.
Dans certains cas, vous pourriez également vouloir supprimer une fiche mal créée ou en double pour éviter la confusion auprès de vos clients potentiels.
Enfin, des raisons liées à des commentaires négatifs ou à une mauvaise gestion de la fiche peuvent également motiver cette décision.
Cependant, il est essentiel de peser les avantages et les inconvénients d’une suppression, car cela pourrait avoir un impact sur votre visibilité locale et la perception de votre marque.
Les étapes pour supprimer une fiche Google My Business
Vérification des droits de propriété
Avant de pouvoir supprimer une fiche GMB, vous devez confirmer que vous en êtes le propriétaire ou que vous disposez des droits administratifs. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Accédez à la fiche en question dans le tableau de bord.
- Vérifiez que votre compte est associé en tant que propriétaire ou administrateur.
Si vous n’êtes pas propriétaire, vous devrez demander un accès auprès de la personne actuellement associée à la fiche.
Suppression définitive : le guide pas à pas
Une fois que vous avez confirmé vos droits, procédez comme suit pour supprimer la fiche :
- Dans le tableau de bord GMB, sélectionnez la fiche concernée.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres, puis sur Gérer la fiche.
- Sélectionnez l’option Supprimer l’établissement.
- Suivez les instructions pour confirmer la suppression. Vous devrez peut-être fournir une raison pour cette action.
Notez que la suppression peut prendre quelques jours avant d’être complètement effective dans les résultats de recherche Google et Google Maps.
Désactiver temporairement une fiche Google My Business : est-ce possible ?
Si vous n’êtes pas sûr de vouloir supprimer définitivement votre fiche, il est possible de la désactiver temporairement en la marquant comme fermée ou en limitant son accès au public.
Cette alternative peut être utile dans le cas d’une fermeture temporaire ou de travaux de rénovation.
Pour cela, connectez-vous à votre fiche et modifiez le statut pour indiquer une fermeture temporaire. Cela permet de préserver vos données et vos avis clients tout en réduisant les risques de confusion.
Dans le tableau de bord Google My Business, accédez à l’onglet « Éditer la fiche » puis allez dans « Horaires d’ouverture » pour sélectionner l’option « Marquer comme fermé temporairement ».
Quelles alternatives à la suppression existe-t-il ?
Transférer la propriété à une autre personne
Si votre entreprise change de propriétaire, vous pouvez transférer la gestion de la fiche à une autre personne.
Pour cela :
- Accédez à votre tableau de bord GMB.
- Dans les paramètres de la fiche, sélectionnez Ajouter un utilisateur.
- Entrez l’adresse e-mail de la nouvelle personne et attribuez-lui un rôle de propriétaire.
Une fois cette opération effectuée, le nouveau propriétaire pourra gérer la fiche à votre place.
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Marquer un établissement comme fermé
Une autre possibilité consiste à marquer votre établissement comme fermé définitivement. Cela garantit que les utilisateurs ne verront pas une fiche active alors que l’entreprise n’existe plus.
Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre fiche GMB.
- Sélectionnez l’option Marquer comme fermé dans les paramètres de gestion.
- Confirmez la fermeture et vérifiez que les informations mises à jour sont correctement affichées.
Cette solution est particulièrement utile pour éviter de supprimer définitivement une fiche tout en reflétant une réalité sur le terrain.
Gérer un avis Google abusif peut être un défi, mais avec les bonnes démarches, il est possible de limiter son impact. Entre le signalement, la réponse stratégique et les alternatives disponibles, vous disposez de plusieurs outils pour protéger votre réputation en ligne.
N’oubliez pas que votre manière de réagir aux avis reflète aussi votre professionnalisme aux yeux de vos clients potentiels. Et vous, comment gérez-vous les avis négatifs ? Partagez votre expérience en commentaire !
Laurie, expert SEO local
